Regulamin

Vor der Buchung bei Apartamenty w Karkonoszach ist die vorliegende Hausordnung zu lesen und deren Inhalt zu akzeptieren. Diese Hausordnung entspricht den Bestimmungen des Art. 8.1 Punkt 1 des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Diensten auf elektronischem Wege (Konsolidierte Fassung: Amtsblatt 2016, Pos. 1030, mit Änderungen).

§1. [Definitionen]

1. Apartamenty w Karkonoszach – Aleksandra Kusz, mit Sitz in Karpacz, [PLZ 58-540], ul. Kąpielowa 5B/51, REGON: 527184265, NIP: 6112681037; – Dienstanbieter im Sinne des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Diensten auf elektronischem Wege (Konsolidierte Fassung: Amtsblatt 2016, Pos. 1030, mit Änderungen);
2. Gast – eine natürliche Person, die Vertragspartei eines Vertrags über die Erbringung von Übernachtungsdienstleistungen mit Apartamenty w Karkonoszach ist und verpflichtet ist, diese Hausordnung einzuhalten; Leistungsempfänger im Sinne des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Diensten auf elektronischem Wege (Konsolidierte Fassung: Amtsblatt 2016, Pos. 1030, mit Änderungen).
3. Dienstseite – die Internetseite von Apartamenty w Karkonoszach unter der Adresse: www.apartamentywkarkonoszach.pl
4. Betreiber der Dienstseite ist Aleksandra Kusz, wie unter Punkt 1 der Definitionen beschrieben;
5. Apartments – Wohnungen zur kurzfristigen Vermietung, die in das Register der Einrichtungen für Übernachtungsleistungen eingetragen sind, sogenannte unklassifizierte – in der Kategorie von Einrichtungen, die keine Hotelbetriebe sind, [gemäß dem Gesetz vom 29. August 1997 über Hotelgewerbe und Dienstleistungen von Reiseleitern und Fremdenführern (Amtsblatt 1997 Nr. 133 Pos. 884, konsolidierte Fassung Amtsblatt 2020, Pos. 2211, mit Änderungen)], in der Dienstseite beschrieben, die von Apartamenty w Karkonoszach nach gesonderten Verträgen mit den Eigentümern verwaltet werden, vielfältig hinsichtlich Ausstattung, Lage, Anzahl der Übernachtungsplätze, Bettenarten sowie Verfügbarkeit von Parkplätzen oder WLAN. Die angebotenen Wohnungen zeigen gebrauchstypische Abnutzungsspuren aufgrund der touristischen Vermietung;
6. Fotos – beispielhafte Fotografien, die auf der Dienstseite von Apartamenty w Karkonoszach veröffentlicht sind, aufgenommen zum Zeitpunkt der Verwaltung der Wohnung. Die Fotos zeigen keine Gebrauchsspuren der Apartments, keine Kratzer, unbedeutende Ausstattungsschwankungen oder andere Spuren der normalen Nutzung. Der Zustand des Apartments kann leicht von den auf der Dienstseite gezeigten Fotos abweichen.
7. Mietvertrag für das Apartment – ein kurzfristiger Mietvertrag zwischen Apartamenty w Karkonoszach und den Gästen, welcher mit Erhalt der Buchungsbestätigung unter den in dieser Hausordnung festgelegten Bedingungen zustande kommt; das Gesetz vom 21. Juni 2001 über den Schutz der Mieterrechte und kommunale Wohnressourcen findet hier keine Anwendung (Art. 2.1 Punkt 4 des Gesetzes, Amtsblatt 2016, Pos. 1610 mit Änderungen);
8. Parkplatz – kostenlos zugeordnetes Parkplatz für einen PKW, gekennzeichnet auf einem Parkplatz oder in einer Garage, individuell in der Beschreibung des Apartments angegeben. Dem Apartment zugewiesene Parkplätze liegen auf Flächen, die von Wohnungseigentümergemeinschaften verwaltet werden, welche organisatorisch und rechtlich unabhängig von Apartamenty w Karkonoszach sind; deshalb sind trotz der Angabe keine Garantie für die Plätze durch Apartamenty w Karkonoszach gegeben, und sie sind nicht im Übernachtungspreis inbegriffen;
9. Massenkommunikationsmittel – Fernsehsignale und Internet/WLAN, die in ausgewählten Apartments kostenlos zur Verfügung gestellt werden, individuell in deren Beschreibung angegeben und grundsätzlich verfügbar sind. Die Massenkommunikationsmittel werden von externen Anbietern bereitgestellt, die organisatorisch und rechtlich unabhängig von Apartamenty w Karkonoszach sind, daher sind diese trotz Angabe nicht garantiert und nicht im Übernachtungspreis enthalten;
10. Registrierungsverfahren – eine Reihe von Vorgängen, die vom Gast insbesondere das Vorlegen eines gültigen Ausweisdokuments, das eigenhändige, gut lesbare Ausfüllen der Anmeldekarte, die Bestätigung des vorherigen Kenntnisnehmens und der Annahme der Hausordnung sowie die Zahlung etwaiger fehlender Gebühren umfasst. Die Nichtausführung des Registrierungsverfahrens durch die Gäste verhindert die Erbringung der Übernachtungsleistung durch Apartamenty w Karkonoszach. Bei Weigerung des Gastes, das Verfahren einzuhalten, wird die Buchung storniert und die Anzahlung nicht zurückerstattet;
11. Übernachtungstag – die festgelegte Aufenthaltszeit des Gastes im Apartment, die am ersten Tag der gebuchten Periode um 16:00 Uhr beginnt und am letzten Tag der gebuchten Periode um 11:00 Uhr endet;
12. Übernachtungsdienstleistung – eine Dienstleistung, die von Apartamenty w Karkonoszach gegenüber den Gästen für die Bereitstellung einer Unterkunft im gewählten Apartment ausgeführt wird. Diese Dienstleistung umfasst keinen Zugang zu Massenkommunikationsmitteln und Parkplätzen. Das Fehlen dieser hat keinen Einfluss auf die Qualität und ordnungsgemäße Durchführung der Übernachtungsdienstleistung;
13. Kosten der Übernachtungsdienstleistung – die von den Gästen für die Übernachtungsleistung im Apartment zu zahlende Gebühr, berechnet ohne den Zugang zu Massenkommunikationsmitteln und Parkplätzen;
14. Kaution – eine optional erhobene Gebühr von Apartamenty w Karkonoszach zur Absicherung eventueller Ansprüche bei verursachten Schäden durch die Gäste;
15. Ortsabhängige Abgabe – eine Gebühr, die von Gästen gemäß den jeweils geltenden Beschlüssen des Gemeinderates erhoben wird, betreffend Einführung, Höhe, Zahlungsfristen und Erhebungsart;
16. Plattformgebühren – eine vom Gast zu zahlende Gebühr an Apartamenty w Karkonoszach, wenn die Reservierung über kostenpflichtige Plattformen (außerhalb der Dienstseite von Apartamenty w Karkonoszach) erfolgt, die dem Preis auf der Plattform hinzugefügt wird;
17. Buchungsformular – ein Internetformular auf der Dienstseite zur Online-Buchung von Übernachtungen;
18. Elektronische Adresse – Bezeichnung eines informations- und kommunikationstechnischen Systems zur Kommunikation mittels elektronischer Kommunikationsmittel, insbesondere E-Mail;
19. Informations- und Kommunikationstechnisches System – ein System aus zusammenarbeitenden IT-Geräten und Software, das die Verarbeitung, Speicherung, Übertragung und den Empfang von Daten über Telekommunikationsnetze ermöglicht, im Sinne des Gesetzes vom 16. Juli 2004 – Telekommunikationsgesetz (Amtsblatt 2014, Pos. 243, mit Änderungen);
20. Online-Buchung – Buchung von Übernachtungsdienstleistungen im informations- und kommunikationstechnischen System;
21. Telefonische Buchung – Buchung von Übernachtungsdienstleistungen durch Apartamenty w Karkonoszach auf mündlichen Wunsch des Gastes im Telefongespräch. Die Zahlung einer Anzahlung/Vorkasse bedeutet die Anerkennung und Akzeptanz der im Regelwerk beschriebenen Buchungsbedingungen;
22. Höhere Gewalt – ein externes Ereignis, das unvorhersehbar und unabwendbar ist, insbesondere Naturphänomene und Katastrophen, Streiks, Kriege und Unruhen, Ausnahmezustand sowie Unterbrechungen der Versorgung des Apartments durch Strom-, Gas-, Heizungs-, Wasser-, Fernsehsignal-, WLAN/Internet-Anbieter und auftretende Störungen, für deren Entstehen Apartamenty w Karkonoszach nicht verantwortlich sind;
23. Erbringung elektronischer Dienstleistungen – die Ausführung einer Dienstleistung aus der Ferne ohne gleichzeitige Anwesenheit der Parteien durch Übermittlung von Daten über ein informations- und kommunikationstechnisches System.

§ 2. [Allgemeine Buchungsbedingungen]

1. Apartamenty w Karkonoszach erbringen Übernachtungsdienstleistungen für Gäste im Umfang und auf Grundlage der in der Hausordnung definierten Bedingungen.
2. Gäste sind verpflichtet, die Hausordnung einzuhalten.
3. Der Preis für die Übernachtungsdienstleistung wird bei der Buchung individuell festgelegt und berücksichtigt den Termin, die Anzahl der Personen, die Aufenthaltsdauer und andere Angebotsbestandteile.
4. Bei Buchungen über das Buchungssystem der Dienstseite ist der Preis mit Abgabe der Bestellung verbindlich.
5. Bei telefonischen Buchungen wird der Preis vom Gast durch Überweisung bestätigt (Zahlung = Annahme des Preises und der Hausordnung).
6. Der Gast ist verpflichtet, die in den Buchungsbedingungen angegebene Anzahlung zu leisten. Fehlende Zahlung führt zur Stornierung der Buchung.
7. Der Restbetrag für den Aufenthalt ist spätestens am Anreisetag per Überweisung/Online-Zahlung oder bar zu entrichten (sofern die Angebotsbedingungen nichts anderes vorsehen).
8. Bei externen Buchungen (z.B. Booking.com) gelten die Zahlungs- und Stornierungsregeln der jeweiligen Plattform. Der Dienstanbieter haftet nicht für Fehler dieser Plattformen.
9. Die Buchung über die Dienstseite, telefonisch oder über externe Buchungsplattformen gilt als Anerkennung dieser Hausordnung.
10. Der Mietvertrag kommt mit Erhalt der Buchungsbestätigung durch den Gast zustande.
11. Gäste führen Online-Buchungen über die Anweisungen des Buchungssystems der Dienstseite durch.

Diese Tätigkeiten umfassen:

a. das Ausfüllen des Buchungsformulars mit Angabe des gewählten Apartments, Aufenthaltsdatum, Personenzahl sowie Kontaktdaten wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer,

b. die Abgabe einer Erklärung (durch Ankreuzen eines Feldes im Buchungsformular), dass die Hausordnung gelesen und akzeptiert wurde,

c. die Abgabe einer Erklärung (durch Ankreuzen eines Feldes im Buchungsformular) über Zustimmung oder Ablehnung zum Empfang kommerzieller Informationen auf elektronischem Wege,

d. Auswahl der Option "Buchen" im Buchungsformular.

4. Unmittelbar nach Online-Buchung sendet Apartamenty w Karkonoszach eine Buchungsbestätigung an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse, mit Angabe: Buchungsnummer, Name des Buchenden, Aufenthaltsdauer, gewähltes Apartment, Kosten der Übernachtungsdienstleistung sowie Zahlungsbedingungen.
5. Die Buchung gilt als bestätigt nach Zahlung der Anzahlung/Vorkasse gemäß den aktuell gültigen Buchungsbedingungen.

§ 3. [Anreise- und Abreisepolitik]

1. Apartamenty w Karkonoszach führen das Registrierungsverfahren gemäß der Hausordnung durch.
2. Das Registrierungsverfahren findet zu den in der Buchungsbestätigung angegebenen Zeiten statt, unter Berücksichtigung der Geschäftszeiten.
3. Eine Anreise nach Geschäftsschluss ist nur nach vorheriger individueller Absprache möglich.
4. Ein Nichteinhalten des Registrierungsverfahrens während der Geschäftszeiten ohne vorherige Absprache führt zur Stornierung der Buchung inklusive Verlust der Anzahlung.
5. Aufgrund individueller Vereinbarungen kann der Gast mit Zustimmung von Apartamenty w Karkonoszach das Registrierungsverfahren am Firmensitz umgehen. In diesem Fall erhält der Gast den Schlüssel über ein bereitgestelltes Schließfach nach elektronischer Kartenergänzung und vollständiger Zahlung der Übernachtungskosten im Voraus.
6. Nach dem Aufenthalt ist der Gast verpflichtet, die Schlüssel am vereinbarten Ort oder Schließfach bis zur in der Buchung festgelegten Uhrzeit zurückzugeben. Abweichungen und Nichterfüllung der Absprachen liegen in der Verantwortung des Gastes, der für das ihm anvertraute Eigentum haftet.
7. Beim Verlassen des Apartments muss der Gast unbedingt Fenster, Balkontüren schließen, das Wasser zudrehen, das Licht ausschalten und die Eingangstür abschließen. Der Gast haftet für Schäden, die aus der Nichtbefolgung dieser Pflichten entstehen.
8. Wird das Apartment nicht bis zur in der Buchung angegebenen Uhrzeit verlassen, muss der Gast eine Vertragsstrafe in Höhe von 50 % der Kosten der letzten Übernachtung zahlen.
9. Bei einer Schlüsselrückgabeverspätung von mehr als 2 Stunden ist eine Vertragsstrafe in Höhe der vollen Kosten der letzten Übernachtung zu zahlen.

§ 4. [Kaution]

1. Zur Sicherung möglicher Schadensersatzansprüche behält sich Apartamenty w Karkonoszach das Recht vor, von Gästen eine Kaution bis maximal 500 PLN pro Apartment zu verlangen.
2. Die Kaution ist spätestens am Anreisetag auf das Bankkonto von Apartamenty w Karkonoszach einzuzahlen und zu verbuchen.
3. Die Zahlung der Kaution kann per klassischer Überweisung oder per BLIK-Handytransfer erfolgen. Alle Zahlungsinformationen erhält der Gast per E-Mail an die Adresse, die bei der Buchung angegeben wurde.
4. Bei Nichtzahlung der Kaution behalten sich Apartamenty w Karkonoszach das Recht vor, die Unterkunft zu verweigern.
5. Die Kaution ist unverzinst. Sie wird nach Abreise und Überprüfung des Apartments zurückerstattet, spätestens jedoch 7 Werktage nach Abreise.

§ 5. [Erbringung der Übernachtungsdienstleistung]

1. Die Übernachtungsdienstleistung umfasst nicht die zusätzliche Reinigung, den zusätzlichen Wäschewechsel von Bettwäsche und Handtüchern oder zusätzliche Ausstattung des Apartments mit Zustellbetten, Kinderbetten und anderen nicht in der Apartmentbeschreibung genannten Einrichtungen.
2. Apartments werden außer mit dem sogenannten Starter-Paket nicht mit Hygieneartikeln, Reinigungsmitteln und Haushaltsgegenständen ausgestattet.
3. Die Anzahl der übernachtenden Gäste darf die in der Buchung angegebene und in der Dienstseite angegebene maximale Kapazität des Apartments nicht überschreiten.
4. Kommt es entgegen der Buchungsbedingungen zu einer Überbelegung, haben Apartamenty w Karkonoszach das Recht, zusätzliche Personen abzulehnen oder deren Unterbringung mit Aufpreis am Anreisetag zu gestatten.
5. Bei widerrechtlichem Aufenthalt weiterer Personen ohne Buchung wird für jede zusätzliche nicht gemeldete Person eine Gebühr von 300 PLN pro Übernachtung erhoben.
6. Gäste haben die Hausordnungen der Wohnungseigentümergemeinschaften, die das Apartment verwalten, einzuhalten, einschließlich der Park- und Verkehrsregeln innerhalb des Geländes, Einhaltung der Nachtruhe sowie der Arbeitsschutz- und Brandschutzbestimmungen. Zwischen 22:00 und 6:00 Uhr sind Störungen des Ruhefriedens untersagt.

§ 6. [Verantwortlichkeit der Gäste, Verstöße gegen die Hausordnung]

Apartamenty w Karkonoszach sind berechtigt, vom Gast zusätzliche Gebühren für einzelne Verstöße gegen die Hausordnung in den nachfolgenden Beträgen („Zusatzgebühr“) zu verlangen:

1. Der Gast ist verpflichtet, das Apartment bestimmungsgemäß zu nutzen und in unverändertem Zustand zurückzugeben. Entfernung von Einrichtungsgegenständen, Umstellung der Möbel oder eigenständige Reparaturen sind verboten. Bei Verstoß trägt der Gast die Kosten der Wiederherstellung des Zustands zum Ankunftstag.
2. Bei übermäßiger Verschmutzung, die über den normalen Gebrauch hinausgeht, hat der Gast die Reinigungskosten zu tragen.
3. Bei Flecken, Verschmutzung oder Diebstahl von Handtüchern ist eine Vertragsstrafe von 70 PLN pro Stück zu zahlen.
4. Bei Flecken, Verschmutzung oder Diebstahl von Bettwäsche (Bezug, Decke, Kissen, Laken) ist eine Vertragsstrafe von 150 PLN pro Stück zu zahlen.
5. Bei Flecken auf Sofa- oder Matratzenpolsterung trägt der Gast die Kosten der professionellen Reinigung von 300 PLN.
6. Untersagt ist die Untervermietung des Apartments, die Weitergabe an Dritte sowie die Vervielfältigung der Schlüsseldateien für die Mietdauer.
7. Bei Verlust der Schlüssel/Fernbedienung für das Garagentor ist eine Vertragsstrafe von 500 PLN fällig.
8. In den Apartments gilt striktes Rauchverbot. Verstöße werden mit einer Vertragsstrafe von 500 PLN sanktioniert.
9. Grundsätzlich gilt in den Apartments ein Haustierverbot, bei Verstoß mit einer Strafe von 500 PLN, sofern nicht individuell anders mit dem Gast vereinbart oder in der Dienstseite beschrieben.
10. Bei groben, mutwilligen Verstößen gegen diese Hausordnung sind Apartamenty w Karkonoszach berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen und den Gast sowie seine Begleiter aus dem Apartment zu entfernen.
11. Der Gast haftet für das Apartment und das ihm anvertraute Eigentum. Bei verursachten Schäden hat er den vollen Schadenersatz zu leisten. Die Schadenshöhe wird marktüblich bewertet.
12. Der Gast erklärt sich mit dem Einbehalt von zusätzlichen Gebühren aus der Kaution einverstanden. Übersteigen die Schäden den Wert der Kaution, können Apartamenty w Karkonoszach Nachzahlungen fordern, die der Gast zu tragen hat.
13. Verbleiben Gegenstände im Apartment, werden diese auf Kosten des Gastes zurückgesendet. Der Gast muss Name, Apartment oder Buchungsnummer sowie Beschreibung des Gegenstands per E-Mail angeben. Alle Formalitäten und Kosten trägt der Gast.

§ 7. [Terminänderung, Verkürzung des Aufenthalts, Stornierung, Rücktritt, Nichterscheinen]

1. Die Möglichkeit der Terminänderung hängt vom bei der Buchung gewählten Angebot ab. Die Bedingungen zur Terminänderung sind in der Dienstseite beschrieben. Abhängig von der Saison des neu gewählten Termins legen Apartamenty w Karkonoszach die Aufenthaltsdauer zum Preis der ersten Buchung fest.
2. Das Recht zur Stornierung hängt vom gebuchten Angebot ab. Gezahle Anzahlungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Stornierung zurückerstattet. Ausnahmen bestehen bei besonderen Notfällen, geregelt durch gesetzliche Vorgaben.

Stornobedingungen der Angebote sind auf der Dienstseite beschrieben:

a. "Tagespreis - flexibles Angebot" – Zur Buchungssicherung ist die Angabe Kreditkartendaten oder Vorkasse (100% des Buchungswerts) über das Online-Zahlungssystem erforderlich. Stornierung bis 7 Tage vor Anreise kostenfrei möglich. Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen wird 100% des Buchungswerts berechnet.

b. "Nicht erstattbare Angebote" – Vorkasse beträgt 100% des Aufenthalts, Änderungen oder Stornierungen führen zum Verlust der Zahlung, keine Umbuchung möglich.

c. "Länger = günstiger" – Zur Buchungssicherung ist Angabe von Kreditkartendaten oder 30% Vorkasse erforderlich. Restbetrag (70%) ist 7 Tage vor Anreise zu zahlen. Zahlungen sind nicht erstattungsfähig. Bei Stornierung oder Nichterscheinen verfällt die Anzahlung. Bei Nichtzahlung behalten wir uns Stornierung vor.

3. Bei Verkürzung des Aufenthalts nach vollständiger Buchungszahlung erfolgt keine Rückerstattung.
4. Nichtzahlung der Anzahlung binnen der Buchungsbestätigung führt zur Stornierung.
5. Stornierungen können auf Wunsch und Verfügbarkeit des Apartments reaktiviert werden.
6. Bei Stornierung unter 7 Tagen vor Anreise ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig.
7. Unabhängig von einer Stornierung kann eine nicht anwesende Person, die rechtzeitig gezahlt hat, durch Nichterscheinen am Anreisetag ohne vorherige Mitteilung die Buchung verlieren. Die Anzahlung verfällt. Das Apartment wird zur Weitervermietung freigegeben, unabhängig von der bezahlten Tagesanzahl.
8. Das Recht zum Rücktritt vom Übernachtungsvertrag nach Art. 38 Nr. 12 des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt 2014, Pos. 827) besteht nicht.
9. Bei höherer Gewalt, die die Durchführung der Buchung verhindert, bieten Apartamenty w Karkonoszach abhängig von Verfügbarkeit einen alternativen Termin oder ein ähnliches Apartment an. Ist dies nicht möglich, erfolgt Vertragsrücktritt und Rückerstattung der Anzahlung.

§ 8. [Reklamationen]

1. Das Personal von Apartamenty w Karkonoszach bemüht sich, den Gästen einen komfortablen Aufenthalt und einen hohen Servicestandard zu bieten.
2. Hat ein Gast Grund zur Beanstandung der erbrachten Übernachtungsdienstleistung, kann er eine Reklamation einreichen. Mit der Buchung stimmt der Gast dem Reklamationsverfahren zu.
3. Reklamationen richten sich gegen die Qualität und Sauberkeit des Apartments oder den Service der Apartamenty w Karkonoszach.
4. Nach geltendem Recht haften Apartamenty w Karkonoszach für Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Dienstleistung gemäß Art. 471 BGB.
5. Der Gast kann Schadenersatz nach Art. 471 BGB verlangen, muss jedoch die Mangelhaftigkeit und den Schaden nachweisen.
6. Haftung besteht nur bei Verschulden oder Unterlassung durch das Personal von Apartamenty w Karkonoszach.
7. Keine Haftung für Handlungen oder Unterlassungen Dritter, die nicht dem Unternehmen angehören und das Personal nicht beeinflussen kann, z.B. Ruhestörung oder widerrechtliches Parken Dritter.
8. Reklamationen können schriftlich vor Ort oder per E-Mail an kontakt@apartamentywkarkonoszach.pl eingereicht werden.
9. Für unklassifizierte Objekte wie Apartamenty w Karkonoszach gelten keine speziellen gesetzlichen Reklamationsfristen; das interne Verfahren gilt.
10. Mängel wie Defekte, Beschädigungen oder Abweichungen von der Buchung sind unverzüglich, spätestens bis zum Ende des Aufenthalts zu melden.
11. Sauberkeitsreklamationen sind innerhalb von 2 Stunden nach Ankunft zu melden.
12. Verspätete Reklamationen werden prinzipiell akzeptiert, können aber zu Lasten des Gastes negativ bewertet werden, wenn die Sachlage nicht mehr überprüfbar ist.
13. Fotos, die bei Ankunft Mängel belegen, werden als Beweismittel anerkannt, Fotos nach längerem Aufenthalt nicht.
14. Bei Sauberkeitsmängeln kann Apartamenty w Karkonoszach sofortige Nachbesserung in Form erneuter Reinigung verlangen; der Gast ist verpflichtet, dies zu ermöglichen.
15. Wird die Nachbesserung verweigert, werden Reklamationen finanzieller Art zuungunsten des Gastes entschieden.
16. Bei technischen Mängeln kann der Gast deren kostenfreie, ordnungsgemäße und rechtzeitige Behebung oder Austausch kleiner Ausstattung verlangen.
17. Kann kein Ersatzapartment angeboten werden (z.B. Heizungs-, Strom-, Wasser- oder Internetausfall), wird ein alternatives Apartment angeboten.
18. Kann kein Ersatzapartment angeboten werden, kann der Gast mit Zustimmung verbliebenes Apartment mit Preisnachlass wegen Mängeln akzeptieren oder den Vertrag kündigen und Rückzahlung fordern.
19. Bei mangelhafter Vertragserfüllung hat der Gast Anspruch auf finanzielle Entschädigung.
20. Das Recht besteht nur wenn:

a. Das bestellte Apartment hat nicht behebbare Mängel, keine Ersatzwohnung ist verfügbar, und der Gast bleibt mit Kenntnis der Beeinträchtigungen bewusst im Apartment. Die Parteien vereinbaren die Entschädigung entsprechend Grad und Dauer der Beeinträchtigung.

21. Das Recht auf finanzielle Entschädigung besteht nicht für folgende Fälle:

a. Mängel und Unregelmäßigkeiten wurden sofort nach Meldung behoben;

b. Der Gast hat dem Personal von Apartamenty w Karkonoszach gegen die Mangelbehebung oder Untersuchung entgegengewirkt;

c. Der Gast hat einen Austausch auf ein mängelfreies Apartment abgelehnt und freiwillig im mangelhaften Apartment verbleiben;

d. Die Beeinträchtigungen (z.B. Wasser-, Strom-, Gas-, Heizungs-, TV- oder Internetausfall) resultieren nicht aus Ursachen des Apartments, sondern aus externen Dienstleisteraktivitäten oder kommunalen Einrichtungen;

e. Beanstandungen sind subjektive Bewertungen wie leichte Kratzer, kleine Farbabweichungen oder fehlende Ausstattungsgegenstände, die den Komfort nicht beeinträchtigen;

f. Verunreinigungen wurden durch aufwendige Reinigungsversuche des Gastes an schwer zugänglichen Stellen geortet, was auf absichtliches Forderungsverhalten hinweist;

22. Ein Rücktritt oder Kompensationsanspruch bei geringfügigen Mängeln, die nur ästhetischer Natur sind, ist ausgeschlossen.
23. Wird eine Reklamation nach sorgfältiger Prüfung abgelehnt und der Gast widerspricht, kann der Rechtsweg beschritten werden. Der Gast trägt die Beweislast für den Schaden und die Vertragsverletzung.
24. Eine Reklamation entbindet nicht von der Zahlung für bereits in Anspruch genommene Leistungen.
25. Apartamenty w Karkonoszach reagieren schriftlich oder per E-Mail innerhalb von 30 Tagen auf Reklamationen, sofern keine abweichenden Vorschriften gelten.
26. Die Antwort enthält:

a. die rechtliche und tatsächliche Begründung, sofern erforderlich,

b. Informationen zum Problem mit Verweis auf Vertrags- oder Objektvorschriften, sofern erforderlich,

c. die Angabe der antwortgebenden Person.

28. Die Auszahlung berechtigter Entschädigungen erfolgt unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Anerkennung der Reklamation.
29. Informationen über außergerichtliche Streitbeilegung und Beratung sind bei den jeweiligen Verbraucherzentralen, Handelsinspektionen und unter http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php sowie weiteren angegebenen Links verfügbar.
30. Verbraucher können außergerichtliche Verfahren nutzen, z.B. Verbraucherschlichtungsstellen oder Mediation durch Handelsinspektoren;

a. Der Gast kann ein Schiedsgericht für Verbraucher anrufen (Art. 37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 zur Handelsinspektion);

b. Der Gast kann die Mediation durch den Handelsinspektor beantragen (Art. 36 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000);

c. Der Gast erhält kostenlose Hilfe bei den Verbraucherzentralen oder Verbraucherschutzorganisationen (z.B. Föderation der Verbraucher, Polnischer Verbraucherverein);

31. Der Gast hat das Recht, Klage beim ordentlichen Gericht gemäß den geltenden Gesetzen einzureichen.

§ 9. [Geistige Eigentumsrechte]

1. Alle Rechte an Inhalten der Dienstseite gehören Apartamenty w Karkonoszach oder Dritten, die deren Verbreitung zugestimmt haben, insbesondere Texte, Logos, Grafiken, Fotos, Filme, Symbole dürfen ohne schriftliche Zustimmung nicht vervielfältigt oder verbreitet werden.

§ 10. [Datenschutz]

Auf Grundlage von Art. 13 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) informieren wir wie folgt:

1. Datenverantwortliche ist Aleksandra Kusz, eingetragene Gewerbetreibende unter dem Namen Apartamenty w Karkonoszach, mit Sitz in Karpacz, ul. Kąpielowa 5B/51, [PLZ 58-540], registriert im Zentralen Unternehmerregister beim Ministerium für Entwicklung, NIP 612681037.
2. Die personenbezogenen Daten der Gäste werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

a. Erbringung der Übernachtungsdienstleistung gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. b und c DSGVO, für maximal 5 Jahre nach Ende des Finanzjahres der Leistungserbringung. Die Daten umfassen u.a. Name, E-Mail, Telefonnummer, Kartennummer oder Bankkonto, Aufenthaltsdaten, Präferenzen, Kinderanzahl und -alter, Rechnungsdaten, bevorzugte Sprache;

b. Marketing eigener Produkte gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO, bis zum Widerspruch, z.B. durch Beantwortung von Anfragen via E-Mail oder Kontaktformular sowie Newsletteranmeldung. Daten umfassen Name, E-Mail, Telefonnummer und Anfrageninhalt;

c. Dokumentation der Dienstleistung für Rechnungs- und Steuerzwecke gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO, max. 5 Jahre nach Ende des Finanzjahres;

d. eventuelle Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO, so lange wie erforderlich.

3. Je nach erteilter Einwilligung werden Daten zu Marketingzwecken auch nach Ablauf obiger Fristen auf Basis dieser Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO bis zum Widerruf verarbeitet;
4. Gäste haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit;
5. Gäste können Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einreichen;
6. Die Angabe personenbezogener Daten ist freiwillig, jedoch zwingend für den Vertragsabschluss und Durchführung der Übernachtungsdienstleistung;
7. Personendaten werden nicht verkauft, sondern aufgrund separater Verträge an Buchungssystemanbieter weitergegeben und dem Profiling unterzogen, d.h. automatisierter Auswertung zur Nutzerbedarfsfeststellung.

§ 11. [Schlussbestimmungen]

1. Der Text der Hausordnung wird auf der Dienstseite veröffentlicht.
2. Durch das Ankreuzen der Bestätigung im elektronischen Anmeldeformular erklärt der Gast sein Verständnis und seine Zustimmung zu den Punkten dieser Hausordnung.
3. Nichtakzeptieren der Hausordnung führt zur Unmöglichkeit der Erbringung der Übernachtungsdienstleistung.
4. Für nicht geregelte Sachverhalte gelten folgende Gesetze:

a. Gesetz über die Erbringung von Diensten auf elektronischem Wege vom 18. Juli 2002 (Amtsblatt 2016, Pos. 1030 mit Änderungen); b. Gesetz über Datenschutz vom 29. August 1997 (Amtsblatt 2016, Pos. 922 mit Änderungen); c. Bürgerliches Gesetzbuch vom 23. April 1964 (Amtsblatt 2016, Pos. 380 mit Änderungen); d. Gesetz über touristische Dienstleistungen vom 29. August 1997 (Amtsblatt 2011, Pos. 432 mit Änderungen); e. Verbraucherschutzgesetz vom 30. Mai 2014 (Amtsblatt 2014, Pos. 827 mit Änderungen);