Regulamin

Vor der Buchung bei Apartamenty w Karkonoszach ist die Kenntnisnahme und Akzeptanz dieser Geschäftsbedingungen erforderlich. Diese Geschäftsbedingungen entsprechen den Bestimmungen des Art. 8.1 Punkt 1 des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf dem elektronischen Weg (konsolidierte Fassung: Amtsblatt 2016, Pos. 1030 mit späteren Änderungen).

§1. [Definitionen]

1. Apartamenty w Karkonoszach Aleksandra Kusz mit Sitz in Karpacz, [PLZ 58-540], Kąpielowa-Straße 5B/51, REGON: 527184265, NIP: 6112681037; – Dienstleister im Sinne des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf dem elektronischen Weg (konsolidierte Fassung: Amtsblatt 2016, Pos. 1030 mit späteren Änderungen);
2. Gast – natürliche Person, die Vertragspartei eines Vertrages über die Erbringung von Beherbergungsleistungen mit Apartamenty w Karkonoszach ist und verpflichtet ist, diese Geschäftsbedingungen einzuhalten; Leistungsempfänger im Sinne des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf dem elektronischen Weg (konsolidierte Fassung: Amtsblatt 2016, Pos. 1030 mit späteren Änderungen).
3. Service – die Webseite von Apartamenty w Karkonoszach, erreichbar unter: www.apartamentywkarkonoszach.pl
4. Betreiber des Services ist Aleksandra Kusz, wie unter Punkt 1 der Definitionen beschrieben;
5. Apartment – für die kurzfristige Vermietung bestimmte Mietobjekte, die im Register der Beherbergungsbetriebe eingetragen sind, sogenannte nicht kategorisierte Objekte – eingestuft als Objekte, die keine Hotelbetriebe sind, [gemäß dem Gesetz vom 29. August 1997 über Hotel- und Reiseleitungsdienste (Amtsblatt 1997 Nr. 133, Pos. 884; konsolidierte Fassung: Amtsblatt 2020, Pos. 2211 mit späteren Änderungen)], beschrieben im Service, die von Apartamenty w Karkonoszach basierend auf separaten Verträgen mit den Eigentümern verwaltet werden, unterschiedlich hinsichtlich Ausstattung, Lage, Anzahl der Schlafplätze, Bettenarten sowie Verfügbarkeit von Parkplätzen oder WLAN. Die angebotenen Objekte zeigen durch die touristische Vermietung Gebrauchsspuren;
6. Fotos – Beispielhafte Bilder, die im Service von Apartamenty w Karkonoszach veröffentlicht sind und zum Zeitpunkt der Übernahme des Objekts aufgenommen wurden. Die Fotos zeigen keine Gebrauchsspuren, Kratzer, geringfügige Ausstattungsänderungen oder andere Zeichen des laufenden Mietbetriebs. Der Zustand des Apartments kann von den Fotos geringfügig abweichen.
7. Mietvertrag für das Apartment – Kurzzeitmietvertrag, geschlossen zwischen Apartamenty w Karkonoszach und den Gästen mit Erhalt der Buchungsbestätigung unter den Bedingungen dieser Geschäftsbedingungen, bei dem das Gesetz vom 21. Juni 2001 über den Mieterschutz (Art. 2.1 Punkt 4 des Gesetzes, konsolidierte Fassung: Amtsblatt 2016, Pos. 1610 mit späteren Änderungen) keine Anwendung findet;
8. Stellplatz – ein dem jeweiligen Apartment ohne Berechnung zugewiesener Parkplatz für ein PKW, auf dem Parkplatz oder in der Garage, individuell in der Apartmentbeschreibung benannt. Die dem Apartment zugewiesenen Stellplätze befinden sich auf Grundstücken, die von Wohnungseigentümergemeinschaften verwaltet werden, die organisatorisch und rechtlich von Apartamenty w Karkonoszach unabhängig sind. Daher sind die Stellplätze trotz der Nennung nicht garantiert und nicht im Preis der Beherbergungsleistung enthalten;
9. Massenmedien – TV und Internet-/WLAN-Signale, die in bestimmten Apartments kostenlos zur Verfügung gestellt werden, individuell in deren Beschreibung angegeben und grundsätzlich verfügbar sind. Die Massenmedien werden von externen, organisatorisch und rechtlich unabhängigen Anbietern bereitgestellt. Daher sind die Massenmedien trotz der Nennung nicht garantiert und nicht im Preis der Beherbergungsleistung enthalten;
10. Registrierungsverfahren — Reihe von Tätigkeiten der Gäste, insbesondere Vorlage eines gültigen Ausweisdokuments, handschriftliche und leserliche Ausfüllung der Registrierkarte, Bestätigung der Kenntnisnahme der Geschäftsbedingungen sowie Entrichtung der ausstehenden Zahlung. Die Nichterfüllung des Registrierungsverfahrens durch die Gäste verhindert die Erbringung der Beherbergungsleistung durch Apartamenty w Karkonoszach. Bei Weigerung der Gäste, das Registrierungsverfahren durchzuführen, wird die Reservierung storniert und die Anzahlung nicht erstattet;
11. Beherbergungstag – festgelegte Aufenthaltszeit des Gastes im Apartment, beginnend um 16:00 Uhr am ersten Tag des gebuchten Zeitraums und endend um 11:00 Uhr am letzten Tag des gebuchten Zeitraums;
12. Beherbergungsleistung – Dienstleistung von Apartamenty w Karkonoszach für die Gäste, die Unterkunft im ausgewählten Apartment bereitzustellen. Die Beherbergungsleistung umfasst keinen Zugang zu Massenmedien oder Stellplätzen, d.h. der fehlende Zugang zu Massenmedien oder Stellplatz beeinträchtigt nicht die Qualität und ordnungsgemäße Erbringung der Beherbergungsleistung;
13. Kosten der Beherbergungsleistung – Zahlung der Gäste für die Beherbergungsleistung im Apartment, berechnet ohne Zugang zu Massenmedien oder Stellplätzen;
14. Kaution – optional von Apartamenty w Karkonoszach erhobene Gebühr zur Sicherung etwaiger Schadenersatzansprüche bei verursachten Schäden durch die Gäste;
15. Ortstaxe – von den Gästen entsprechend der aktuellen Beschlüsse des Stadtrats erhobene Gebühr, die Einführung, Höhe, Zahlungsfristen und Erhebung regelt;
16. Plattformgebühr – von Apartamenty w Karkonoszach berechnete Gebühr für Gäste, die Buchungen über kostenpflichtige Plattformen (außerhalb des Service Apartamenty w Karkonoszach) vornehmen, jeweils zum Buchungspreis auf der Plattform hinzugefügt;
17. Buchungsformular — online im Service bereitgestelltes Formular zur Online-Buchung von Beherbergungsleistungen;
18. Elektronische Adresse – Bezeichnung des telekommunikativen Systems, das elektronische Kommunikation, insbesondere per E-Mail, ermöglicht;
19. Teleinformatiksystem — Zusammenspiel von Computer- und Softwaregeräten zur Verarbeitung, Speicherung, Übertragung und Empfang von Daten über Telekommunikationsnetze, im Sinne des Gesetzes vom 16. Juli 2004 über das Telekommunikationsrecht (Amtsblatt 2014, Pos. 243 mit späteren Änderungen);
20. Online-Buchung — Buchung von Beherbergungsleistungen über ein telekommunikatives System;
21. Telefonische Buchung – Buchung von Beherbergungsleistungen durch Apartamenty w Karkonoszach auf mündlichen Wunsch des Gastes im Telefonat. Anzahlung/Vorauszahlung bedeutet die Kenntnis und Akzeptanz der Buchungsbedingungen in diesen Geschäftsbedingungen;
22. Höhere Gewalt – äußeres, unvorhersehbares und unabwendbares Ereignis, insbesondere Naturkatastrophen, Streiks, Kriege, Unruhen, Ausnahmezustand sowie die Unterbrechung der Strom-, Gas-, Heizenergie-, Wasser-, Fernsehsignal- oder WLAN-/Internetversorgung durch den jeweiligen Anbieter sowie Ausfälle und Defekte, für die Apartamenty w Karkonoszach nicht verantwortlich sind;
23. Elektronische Dienstleistungserbringung — Ausführung einer Dienstleistung aus der Ferne ohne gleichzeitige Anwesenheit der Vertragsparteien durch Datenübermittlung über ein telekommunikatives System.

§ 2. [Allgemeine Buchungsbedingungen]

1. Apartamenty w Karkonoszach erbringen für die Gäste die Beherbergungsleistung im in den Geschäftsbedingungen festgelegten Umfang und zu den festgelegten Bedingungen.
2. Gäste sind verpflichtet, die Geschäftsbedingungen einzuhalten.
3. Der Preis der Beherbergungsleistung wird bei jeder Buchung individuell festgelegt und berücksichtigt Termin, Personenzahl, Aufenthaltsdauer sowie weitere Elemente des Angebots.
4. Bei Buchungen über das Reservierungssystem des Services ist der Preis mit der Bestellung verbindlich.
5. Bei telefonischer Buchung wird der Preis vom Gast per Überweisung bestätigt (Zahlung = Akzeptanz von Preis und Geschäftsbedingungen).
6. Der Gast ist verpflichtet, die in den Buchungsbedingungen angegebene Anzahlung zu leisten. Bei Nichtzahlung wird die Buchung storniert.
7. Der Restbetrag für den Aufenthalt ist spätestens am Anreisetag per Überweisung/Online-Zahlung oder bar zu begleichen (sofern die Angebotsbedingungen nichts anderes vorsehen).
8. Bei externen Buchungen (z.B. Booking.com) werden Zahlungs- und Stornierungsbedingungen von der jeweiligen Plattform geregelt. Der Dienstleister übernimmt keine Haftung für Fehler dieser Plattformen.
9. Durch die Buchung über den Service, telefonisch oder über externe Plattformen akzeptiert der Gast diese Geschäftsbedingungen.
10. Der Mietvertrag kommt mit Erhalt der Buchungsbestätigung durch den Gast vom Dienstleister zustande.
11. Gäste nehmen die online-Beherbergungsbuchung durch Ausführung der vom Reservierungssystem geforderten Schritte vor.

Diese Schritte bestehen in:

a. Ausfüllen des Buchungsformulars mit Angabe des gewählten Apartments, Buchungszeitraums, Personenanzahl sowie Kontaktinformationen wie Name, E-Mail-Adresse, Handy-Nummer,

b. Abgabe der Erklärung (mittels Markierung im Buchungsformular) über Kenntnisnahme und Akzeptanz der Geschäftsbedingungen,

c. Abgabe der Erklärung (mittels Markierung im Buchungsformular) über Zustimmung oder Ablehnung des Empfangs von werblichen Informationen auf elektronischem Weg,

d. Auswahl der Option „Jetzt buchen“ im Buchungsformular.

4. Unmittelbar nach der Online-Buchung senden Apartamenty w Karkonoszach an die im Buchungsformular angegebene E-Mail-Adresse eine Buchungsbestätigung mit Angaben zur Buchungsnummer, Name der buchenden Person, Aufenthaltsdauer, gewähltem Apartment, Kosten und Zahlungsbedingungen.
5. Die Buchung gilt nach Zahlung der Anzahlung/Vorauszahlung gemäß Buchungsbedingungen als bestätigt.

§ 3. [Anreise- und Abreisebedingungen]

1. Apartamenty w Karkonoszach führen das Registrierungsverfahren gemäß den Geschäftsbedingungen durch.
2. Das Registrierungsverfahren erfolgt zu den in der Buchungsbestätigung angegebenen Zeiten unter Berücksichtigung der Arbeitszeiten des Unternehmens.
3. Eine Anreise außerhalb der Arbeitszeiten ist nur nach vorheriger individueller Vereinbarung möglich.
4. Ein Nichterscheinen des Gastes zum Registrierungsverfahren während der Arbeitszeiten ohne individuelle Vereinbarung führt zur Stornierung der Buchung inklusive Verlust der Anzahlung/Vorauszahlung.
5. Auf individuellen Vereinbarungen können Gäste mit Zustimmung von Apartamenty w Karkonoszach auf das Registrierungsverfahren am Firmensitz verzichten und stattdessen den Schlüssel aus einem bereitgestellten Schließfach nach elektronischer Registrierung und kompletter Vorauszahlung abholen.
6. Nach dem Aufenthalt ist der Schlüssel an der vorgesehenen Stelle oder im Schließfach bis zur in den Buchungsbedingungen festgelegten Zeit zurückzugeben. Alle Abweichungen und die Nichtbeachtung führen zu Haftung des Gastes für das anvertraute Eigentum.
7. Beim Verlassen des Apartments ist der Gast verpflichtet, Fenster, Balkontüren zu schließen, Wasserhähne zuzudrehen, Lichter auszuschalten und die Eingangstür abzuschließen. Er haftet für Schäden durch Nichtbeachtung.
8. Bei verspätetem Verlassen bis zur in den Bedingungen angegebenen Uhrzeit ist eine Vertragsstrafe in Höhe von 50% der Kosten der letzten Übernachtung zu zahlen.
9. Bei Überschreitung der Rückgabezeit um mehr als 2 Stunden ist eine Vertragsstrafe in Höhe der vollen Kosten der letzten Übernachtung geschuldet.

§ 4. [Kaution]

1. Zur Sicherung möglicher Schadenersatzansprüche wird eine Kaution bis maximal 500 PLN pro Apartment erhoben.
2. Die Kaution ist spätestens am Anreisetag auf das Bankkonto von Apartamenty w Karkonoszach einzuzahlen und zu verbuchen.
3. Zahlungen können per klassischer Überweisung oder per BLIK-Überweisung erfolgen. Informationen zur Zahlung erhält der Gast per E-Mail.
4. Ohne Zahlung der Kaution kann die Unterbringung verweigert werden.
5. Die Kaution ist unverzinst und wird nach der Abreise sowie Prüfung des Apartments, spätestens jedoch 7 Werktage nach Abreise, zurückerstattet.

§ 5. [Erbringung der Beherbergungsleistung]

1. Die Beherbergungsleistung umfasst keine zusätzliche Reinigung, keine zusätzliche Wäsche- oder Handtuchwechsel und keine zusätzliche Ausstattung wie Zusatzbetten, Kinderbetten oder ähnliches, sofern nicht in der Apartmentbeschreibung angegeben.
2. Außer einem sogenannten Starterpaket sind keine Hygieneartikel oder Reinigungsmittel bereitgestellt.
3. Die Gäste dürfen nur in der Anzahl übernachten, die in der Buchung angegeben ist. Übernachtungen über der maximal angegebenen Personenzahl sind untersagt.
4. Bei Überschreitung der maximalen Belegung behält sich Apartamenty w Karkonoszach das Recht vor, die Unterbringung zusätzlicher Personen abzulehnen oder diese gegen Aufpreis am Anreisetag zu beherbergen.
5. Bei unerlaubtem Aufenthalt zusätzlicher Personen wird für jede weitere Person und Nacht eine Gebühr von 300 PLN erhoben.
6. Gäste sind verpflichtet, die von den Wohnungseigentümergemeinschaften festgelegten Regelungen, Park- und Verkehrsregeln, Nachtruhe sowie Brandschutz- und Sicherheitsbestimmungen einzuhalten. Zwischen 22:00 und 6:00 Uhr sind störende Verhaltensweisen untersagt.

§ 6. [Haftung der Gäste, Vertragsverletzungen]

Apartamenty w Karkonoszach sind befugt, für einzelne Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen zusätzliche Gebühren („Zusatzgebühren“) in folgender Höhe zu erheben:

1. Der Gast ist verpflichtet, das Apartment bestimmungsgemäß zu nutzen und unverändert zurückzugeben. Das Entfernen von Einrichtungsgegenständen, Umstellen von Möbeln und eigenmächtige Reparaturen sind verboten. Bei Verstößen trägt der Gast die Kosten für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands.
2. Bei übermäßiger Verschmutzung, die über normalen Gebrauch hinausgeht, trägt der Gast die Kosten der Reinigung.
3. Für Flecken, Verschmutzungen oder Diebstahl von Handtüchern ist eine Vertragsstrafe von 70 PLN pro Stück fällig.
4. Für Flecken, Verschmutzungen oder Diebstahl von Bettwäsche (Bezug, Decke, Kissen, Laken) beträgt die Vertragsstrafe 150 PLN pro Stück.
5. Für Verschmutzungen der Polster von Sofa/Matratze sind die Kosten einer professionellen Polsterreinigung in Höhe von 300 PLN zu tragen.
6. Untermiete und Weitergabe des Apartments an Dritte sowie Kopieren des Apartment-Schlüssels sind untersagt.
7. Bei Verlust des Schlüssels oder des Garagentoröffners ist eine Vertragsstrafe von 500 PLN fällig.
8. In den Apartments gilt absolutes Rauchverbot. Bei Verstoß ist eine Vertragsstrafe von 500 PLN pro Verstoß zu zahlen.
9. Grundsätzlich sind keine Haustiere erlaubt, sonst droht eine Vertragsstrafe von 500 PLN, es sei denn, es wurde individuell mit dem Gast vereinbart oder ist im Service angegeben.
10. Bei groben, rüpelhaften Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen behält sich Apartamenty w Karkonoszach das Recht vor, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen und den Gast samt Begleitung zu entfernen.
11. Der Gast haftet für das Apartment und die anvertrauten Gegenstände. Er ist verpflichtet, Schäden vollumfänglich zu ersetzen. Die Schadenshöhe wird auf Basis der Marktpreise geschätzt.
12. Der Gast erklärt sich mit dem Einbehalt der Zusatzgebühren aus der Kaution einverstanden. Übersteigt der Schaden die Kautionssumme, kann Apartamenty w Karkonoszach eine Nachzahlung verlangen, welche der Gast zu begleichen hat.
13. Zurückgelassene Gegenstände im Apartment werden auf Kosten des Gastes zurückgeschickt. Der Gast muss per E-Mail Name, Apartmentnummer bzw. Buchungsnummer sowie Beschreibung des Gegenstands mitteilen. Alle Formalitäten und Kosten trägt der Gast.

§ 7. [Terminänderungen, Verkürzung, Stornierung, Rücktritt, Nichtanreise]

1. Änderungen des Buchungstermins sind abhängig vom gewählten Angebot und deren Bedingungen im Service angegeben. Je nach Saison legt Apartamenty w Karkonoszach die mögliche Aufenthaltsdauer zum Preis der Erstbuchung fest.
2. Stornierungen sind ebenfalls vom Angebot abhängig. Vorauszahlungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Stornierung zurückerstattet, außer bei besonderen Krisensituationen, die durch geltende Vorschriften geregelt sind.

Stornierungsbedingungen in ausgewählten Angeboten sind im Service angegeben:

a. „Tagespreis – flexibles Angebot“ – Buchungen sind durch Kreditkartendaten oder Vorauszahlung von 100 % buchungssicher. Kostenlose Stornierung bis 7 Tage vor Anreise möglich. Danach oder bei Nichterscheinen werden 100 % berechnet.

b. „Nicht erstattungsfähiges Angebot“ – Vorauszahlung von 100 % ist erforderlich; keine Rückerstattung oder Umbuchung bei Änderung oder Stornierung.

c. „Länger = günstiger“-Angebot: Zur Buchung werden Kreditkartendaten oder 30 % Vorauszahlung benötigt; weitere 70 % sind 7 Tage vor Anreise zu zahlen. Alle Zahlungen sind nicht erstattungsfähig. Bei Stornierung oder Nichterscheinen verfällt die Vorauszahlung. Fehlende Zahlungen können zur Stornierung führen.

3. Bei Verkürzung des Aufenthalts nach erfolgter Zahlung erfolgt keine Rückerstattung.
4. Nichtleistung der Anzahlung/Vorauszahlung führt zur Stornierung.
5. Stornierte Buchungen können auf Wunsch des Gastes bei Verfügbarkeit wiederhergestellt werden.
6. Bei Stornierung weniger als 7 Tage vor Anreise erfolgt keine Rückerstattung der Vorauszahlung.
7. Wird die Buchung trotz rechtzeitiger Vorauszahlung nicht wahrgenommen und der Gast erscheint nicht während der regulären Arbeitszeiten, wird die Buchung storniert und Vorauszahlung nicht erstattet. Das Apartment wird für andere Buchungen freigegeben, unabhängig vom bezahlten Zeitraum.
8. Gäste haben kein Widerrufsrecht für Beherbergungsverträge gemäß Art. 38 Punkt 12 des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt 2014, Pos. 827).
9. Im Fall höherer Gewalt, die die Buchung des Gastes verhindert, bieten Apartamenty w Karkonoszach – abhängig von der Verfügbarkeit – eine Terminänderung oder ein vergleichbares Apartment an oder lösen den Vertrag und erstatten die Vorauszahlung zurück.

§ 8. [Reklamationen]

1. Das Personal von Apartamenty w Karkonoszach bemüht sich, den Gästen einen komfortablen Aufenthalt und einen hohen Servicestandard zu bieten.
2. Sollte der Gast mit der erbrachten Beherbergungsleistung unzufrieden sein, kann er eine Reklamation einreichen. Mit der Buchung stimmt der Gast dem Reklamationsverfahren zu und bestätigt, sich mit dessen Inhalten vertraut gemacht zu haben.
3. Reklamationen können die Qualität und Sauberkeit des Apartments sowie den Service von Apartamenty w Karkonoszach betreffen.
4. Gemäß geltendem Recht haften Apartamenty w Karkonoszach den Gästen gegenüber für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Leistung aufgrund von Art. 471 Bürgerliches Gesetzbuch.
5. Gemäß Art. 471 BGB kann der Gast Schadenersatz verlangen, muss jedoch nachweisen, dass die Leistung mangelhaft erbracht wurde und dadurch ein Schaden entstanden ist.
6. Apartamenty w Karkonoszach haften nur bei schuldhafter Handlung oder Unterlassung ihres Personals.
7. Die Haftung für Handlungen Dritter, auf die Apartamenty w Karkonoszach keinen Einfluss hat, ist ausgeschlossen, insbesondere für Störungen durch Dritte bezüglich Lärm oder widerrechtlicher Parkplatzbenutzung.
8. Reklamationen können schriftlich vor Ort oder per E-Mail an kontakt@apartamentywkarkonoszach.pl eingereicht werden.
9. Für nicht kategorisierte Beherbergungsbetriebe wie Apartamenty w Karkonoszach sind spezielle Regelungen zu Reklamationen nicht gesetzlich festgelegt. Deshalb ist das im vorliegenden Regelwerk geregelte Reklamationsverfahren verbindlich.
10. Reklamationen wegen Unterkunftsmängeln (Störungen, Beschädigungen, Abweichungen zur Buchung) sind unverzüglich, spätestens aber während des Aufenthalts zu melden.
11. Reklamationen bezüglich der Sauberkeit sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Stunden nach Anreise zu melden.
12. Wird keine fristgerechte Reklamation eingereicht, behält sich Apartamenty w Karkonoszach das Recht vor, diese nicht anzuerkennen.
13. Fotos, die Mängel unmittelbar nach Ankunft dokumentieren und Reklamationen beifügen, können als Beweismittel dienen. Fotos, die erst nach mehreren Tagen aufgenommen wurden, sind nicht aussagekräftig.
14. Bei berechtigten Beschwerden über mangelnde Sauberkeit kann eine Nachreinigung durchgeführt werden. Der Gast muss dem Reklamationsprozess teilnehmen und den Zugang zum Apartment ermöglichen.
15. Verwehrt der Gast den Zugang für notwendige Nachbesserungen, werden seine Forderungen negativ beurteilt.
16. Bei technischen Mängeln kann der Gast die kostenfreie und fristgerechte Behebung oder den Austausch/Mangelersatz verlangen.
17. Ist eine Reparatur aus technischen Gründen nicht möglich, wird nach Möglichkeit ein Ersatzapartment angeboten.
18. Bleibt kein Ersatzapartment verfügbar, kann der Gast mit Zustimmung im Mangelapartment verbleiben, gegen eine Preisreduktion oder vom Vertrag zurücktreten und die Rückerstattung verlangen.
19. Bei mangelhafter Vertragserfüllung durch Apartamenty w Karkonoszach hat der Gast das Recht auf finanzielle Entschädigung.
20. Dieses Recht besteht, wenn:

a. das bestellte Apartment technische Mängel aufweist, die nicht behoben werden können, kein Austausch möglich ist und der Gast trotz Kenntnis bleiben möchte. Die Parteien vereinbaren die Höhe der Entschädigung nach Umfang und Dauer der Beeinträchtigung im Verhältnis zum Gesamtaufenthalt.

21. Das Recht auf finanzielle Entschädigung besteht nicht, wenn:

a. die Mängel umgehend nach Meldung behoben wurden;

b. der Gast die Mängelbeseitigung oder deren Überprüfung durch Apartamenty w Karkonoszach verhindert hat;

c. der Gast den Austausch auf ein mängelfreies Apartment abgelehnt und bewusst im mangelhaften Apartment verbleibt, trotz Angebot von Apartamenty w Karkonoszach;

d. die Beeinträchtigungen (z.B. bei Wasser-, Strom-, Gas-, Heizenergie-, TV-, Internet- oder WLAN-Versorgung) von externen Betreibern, Stadtwerken oder Signal-Anbietern verursacht sind und nicht auf das Apartment zurückzuführen sind.

e. vom Gast angegebene Mängel bzw. Unstimmigkeiten subjektiver Natur sind und die Nutzung des Apartments nicht beeinträchtigen, z.B. kleine Kratzer, kleine Verfärbungen, fehlende Ausstattungs- oder Möbelelemente, Gebrauchsspuren durch touristische Vermietung;

f. Verschmutzungen, die nach besonderen, ungewöhnlichen Bemühungen der Gäste an unzugänglichen Stellen festgestellt wurden, z.B. Staub an schwer erreichbaren Stellen, die bei normaler Reinigung nicht zugänglich sind, und deren Meldung auf eine geplante Forderung nach Preisminderung hindeuten.

22. Kein Rücktritt oder Entschädigungsanspruch besteht bei unwesentlichen Mängeln, z.B. Kratzer an Kühlschranktür, Kratzer an Türrahmen; deren Bedeutung ist nur ästhetisch, nicht funktional. Die Wesentlichkeit wird im Zusammenhang mit der Zweckbestimmung des Apartments und der Nutzung für die Beherbergung zu beurteilen.
23. Wird eine Reklamation vom Gast eingereicht, die nach sorgfältiger Prüfung von Apartamenty w Karkonoszach abgelehnt wird, kann der Gast den Rechtsweg beschreiten. Die Beweislast für einen Schaden durch mangelhafte Vertragserfüllung liegt beim Gast.
24. Die Einreichung einer Reklamation entbindet nicht von der Zahlung für bereits erbrachte Beherbergungsleistungen.
25. Apartamenty w Karkonoszach beantworten die Reklamation schriftlich oder per E-Mail.
26. Die Antwort erfolgt binnen 30 Tagen, soweit keine abweichenden gesetzlichen Regelungen bestehen.
27. Die Antwort enthält:

a. tatsächliche und rechtliche Begründung, wenn erforderlich,

b. Informationen zum gemeldeten Problem mit Verweis auf Vertrags- oder Hausordnungselemente, soweit erforderlich,

c. Angabe der antwortgebenden Person.

28. Die Auszahlung einer berechtigten finanziellen Forderung erfolgt innerhalb von 30 Tagen ab Anerkennung der Reklamation.
29. Informationen zu außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren und Verbraucherrechten sind bei Verbraucherzentralen und Wettbewerbsbehörden sowie unter den angegebenen URLs erhältlich.
30. Der Verbraucher-Gast kann außergerichtliche Schlichtungsverfahren, Mediation oder Hilfe durch Verbraucherorganisationen in Anspruch nehmen.

a. Der Gast kann ein Schlichtungsverfahren bei den ständigen Verbraucherschiedsgerichten gemäß § 37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 beantragen;

b. Der Gast kann sich an den Landesinspekteur für Verbraucherinspektionen zwecks Mediation wenden;

c. Kostenlose Unterstützung bietet z. B. die Verbraucherfederation oder der polnische Verbraucherverband (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

31. Der Gast behält das Recht, Klage vor ordentlichen Gerichten zu erheben.

§ 9. [Geistige Eigentumsrechte]

1. Alle Rechte an den Inhalten auf der Webseite gehören Apartamenty w Karkonoszach oder Dritten, die ihre Veröffentlichung erlaubt haben. Texte, Logos, Grafik, Fotos, Videos und Icons dürfen ohne schriftliche Genehmigung nicht vervielfältigt oder verbreitet werden.

§ 10. [Datenschutz]

Gemäß Art. 13 der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) informieren wir, dass:

1. Verantwortlicher der personenbezogenen Daten ist Aleksandra Kusz, Einzelfirma Apartamenty w Karkonoszach mit Sitz in Karpacz, Kąpielowa 5B/51, [PLZ 58-540], eingetragen im Zentralen Gewerberegister, NIP 612681037.
2. Personenbezogene Daten der Gäste werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

a. Erbringung der Beherbergungsleistung gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. b und c DSGVO, für maximal 5 Jahre nach Ende des Finanzjahrs der Leistungserbringung. Hierzu gehören Name, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Zahlungskartennummer oder Bankkontonummer, Aufenthaltsdaten, Präferenzen, Anzahl und Alter der Gäste, Wohnadresse, Steuernummer, Rechnungsdaten, Kommunikationssprache;

b. Marketing eigener Produkte gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO bis zum Widerruf, einschließlich Beantwortung von Anfragen per E-Mail oder Kontaktformular und Newsletter. Verarbeitete Daten sind Name, E-Mail, Telefonnummer und Anfrageinhalte;

c. Dokumentation der Leistungserbringung aufgrund der Buchhaltungs- und Steuervorschriften gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO, ebenfalls für 5 Jahre nach Ende des Finanzjahrs;

d. Feststellung, Geltendmachung oder Verteidigung bei Ansprüchen gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO, solange notwendig.

3. Je nach erteilter Einwilligung werden personenbezogene Daten für Marketingzwecke nach den genannten Fristen auf Grundlage der Zustimmung gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO bis zum Widerruf verarbeitet.
4. Gäste haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie Datenübertragbarkeit.
5. Gäste haben das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.
6. Die Angabe personenbezogener Daten ist freiwillig, ohne diese kann der Beherbergungsvertrag nicht geschlossen oder das Apartment nicht überlassen werden.
7. Personenbezogene Daten werden nicht verkauft, sondern im Rahmen von Verträgen an Reservierungssystemanbieter übermittelt und für automatisierte Bewertungen und Analysen profiliert.

§ 11. [Abschließende Bestimmungen]

1. Der Inhalt der Geschäftsbedingungen wird im Service veröffentlicht.
2. Das Ankreuzen der Option „Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert“ vor Ausfüllen der elektronischen Registrierkarte bedeutet, dass der Gast den Bedingungen zustimmt.
3. Ohne Annahme der Geschäftsbedingungen kann die Beherbergungsleistung nicht erbracht werden.
4. Für nicht geregelte Fälle gelten die Vorschriften:

a. Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Weg vom 18. Juli 2002 (Amtsblatt 2016, Pos. 1030 mit späteren Änderungen); b. Datenschutzgesetz vom 29. August 1997 (Amtsblatt 2016, Pos. 922 mit späteren Änderungen); c. Bürgerliches Gesetzbuch vom 23. April 1964 (Amtsblatt 2016, Pos. 380 mit späteren Änderungen); d. Gesetz über touristische Dienstleistungen vom 29. August 1997 (Amtsblatt 2011, Pos.432 mit späteren Änderungen); e. Verbraucherschutzgesetz vom 30. Mai 2014 (Amtsblatt 2014, Pos. 827 mit späteren Änderungen);